昨天，读者沈女士致电本报投诉热线，反映上周全家人在南京康辉旅行社报名参加青岛三日游，然而旅游期间的种种意外，搞得大家旅游的心情全无。总共11个景点，旅行社导游未经游客同意，竟然擅自减少了5个景点，游客只玩了一半的旅游项目，导致最后一天游客们集体抗议，都坐在大巴上等待导游给个说法。

　　旅游被“瘦身”

　　三天游程被压缩为两天

　　沈女士称，她是在南京康辉旅行社丹凤街店报名参加了8月11日从南京出发前往青岛的旅游团，行程为8月11日至13日。由于该旅游团是全市各旅行社散客拼团而成，旅行社从几家宾馆接游客，路上要浪费不少时间。沈女士一家住在日照海滨国家森林公园内的宾馆，从旅行的第二天起，就遇到了一系列麻烦。

　　首先是8月12日的第一个景点栈桥，行程上注明要游览40分钟，欣赏“长虹远引”美景，但旅游大巴直接从栈桥开过，去往下一个景点海上观光。全车游客只好透过车窗远远看一眼栈桥。而且旅途中导游没有任何讲解，只告诉游客在车上欣赏就好。

　　随后，导游临时通知游客更改行程，本来应该是海上观光后去水准零点景区、石老人海水浴场、五四广场、奥帆中心等四处景点，而导游突然取消了其中三个，替换成第三天行程中的青岛海底世界。不过，即使是去的景点也大打折扣，海底世界三个馆，只让游客进了一个海洋生物标本馆。而且在日照海滨国家森林公园等多个景点，导游让游客自行游览，没有任何讲解。

　　“就这样，原本三天的行程被压缩成两天了。最离谱的是，减少的景点也太多， 三天行程一共11个景点，我们只去了6个，半数景点都没游览到。”沈女士说，暑假全家人出游，本应有一份轻松愉悦的心情，没想到遇上了这些“烦心事”，原本合同里和旅行社定好了价格、景点，约定了食宿标准，但旅行社却说变就变，没有任何理由地更改行程，团里还有一些游客没有早餐吃。“暑假全家人来了一趟青岛，可竟然没去成栈桥、金沙滩等标志性景区。旅行社这么做，实在说不过去。”

　　最让游客不满的是，地接导游在8月13日一整天没有安排任何行程，全团游客只有坐在大巴上和旅行社讨说法，最后一直僵持到晚上11点多。

　　旅行社如此态度

　　只能赔偿每位游客150元

　　沈女士说，返程时散客集散中心一位姓蔡的负责人态度很强硬。对于旅行社擅自减少项目、导游未尽职等问题，蔡经理表示可以退给每位游客150元，“但如果游客去旅游部门和媒体投诉的话，就一分钱也不赔偿”，蔡经理的态度让全团游客非常不满。

　　昨天上午，记者联系了南京康辉旅行社丹凤街店，工作人员表示要去了解情况，半小时后回电告诉记者，“不清楚为何当地导游会压缩行程，只能赔偿每位游客150元。”

　　沈女士告诉记者，拼团游客中有不少人参加的是半包团，团费才200多元，这些游客拿到150元赔偿后就离开了。而沈女士家是人均700多元的全包团，150元赔偿显然不够。

　　旅游部门有说法

　　拒绝履行旅游合同约定最高罚50万元

　　记者从旅游部门了解到，旅行社擅自缩短行程的问题，可以根据《旅行社条例》的规定加以规范。旅行社必须与旅游者订立书面合同，并在合同中明确约定旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间，旅游者自由活动的时间和次数，以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。

　　合同订立后，旅行社及导游、领队非因不可抗力原因，不得改变旅游合同安排的行程。否则，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。

　　业内人士告诉记者，地接导游是康辉旅行社委派的，其行为应视为旅行社的行为，康辉必须对其委派导游的行为后果承担责任。导游擅自变更日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。旅行社赔偿旅游团损失后，可向地接导游追偿。